Política de reembolso

2. Política de Devoluciones y Reembolsos

En Pawgevity queremos que tú y tu perro estén felices con su compra. Por eso ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días.

2.1. Garantía de Satisfacción de 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso, según las condiciones descritas a continuación.

2.2. Condiciones para devolver un producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir:
• Estar sin usar, en su estado original y con su embalaje original (cuando aplique).
• Conservar etiquetas, accesorios y componentes incluidos.
• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

2.3. Productos NO retornables

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
• Suplementos abiertos, usados o con el sello/precinto roto.
• Productos de uso personal del animal que hayan sido usados (por motivos sanitarios).
• Artículos en oferta final o marcados como "no retornables" en su descripción.

> Esto no afecta a los productos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos (ver sección 2.7).

2.4. Cómo iniciar una devolución

1. Escribe a luismcfut10.12@gmail.com dentro del plazo de 30 días.
2. Indica en el correo:
• Tu número de pedido.
• El/los producto(s) que deseas devolver.
• El motivo de la devolución.
• Fotos, si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
3. Te responderemos con las instrucciones y, si procede, la dirección de devolución.

> No envíes productos sin haber recibido confirmación nuestra. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser procesadas.

2.5. Plazos de reembolso
• Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto (o, según el caso, tras aprobar tu solicitud), te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará en 5 a 10 días hábiles a tu método de pago original.
• El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad emisora.

2.6. ¿Quién paga el envío de la devolución?
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión o motivos personales, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, Pawgevity asume el costo de la solución (ver sección 2.7).

2.7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a tu pedido:

1. Contáctanos en luismcfut10.12@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
2. Adjunta fotos o vídeo del producto y del embalaje.
3. Tras verificarlo, te ofreceremos una de estas soluciones, sin costo adicional para ti:
• Reemplazo del producto, o
• Reembolso completo.

2.8. Pedidos cancelados antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos cuanto antes a luismcfut10.12@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos cancelarlo y reembolsarlo. Una vez despachado, deberá gestionarse como una devolución.