Política de envío
1. Política de Envíos
En Pawgevity trabajamos con proveedores especializados para ofrecerte los mejores accesorios y suplementos para tu perro. Algunos de nuestros productos se envían directamente desde almacenes nacionales o internacionales, por lo que queremos ser totalmente transparentes contigo sobre los tiempos y condiciones de entrega.
1.1. Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos pasan por un periodo de procesamiento (preparación, verificación y empaquetado) antes de ser despachados:
• Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles.
• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
1.2. Tiempos de entrega
Una vez procesado y despachado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es:
• Envío estándar: 7 a 20 días hábiles (según destino y proveedor).
Estos plazos son estimados y pueden variar en función del país de destino, el proveedor, la temporada (por ejemplo, fechas de alta demanda como rebajas o festividades) y factores logísticos ajenos a nuestro control.
> Importante (modelo de envío): Trabajamos con un modelo en el que algunos productos se envían directamente desde nuestros proveedores, en ocasiones desde el extranjero. Por eso, los tiempos de entrega pueden ser más largos que los de una tienda con stock local. Agradecemos tu paciencia y confianza.
1.3. Zonas de envío
Realizamos envíos a Costa Rica y, según el producto, a destinos internacionales. Si tu dirección no aparece disponible en el momento del pago (checkout), es posible que aún no enviemos a tu zona. Escríbenos a luismcfut10.12@gmail.com y te lo confirmaremos.
1.4. Costos de envío
• Costo de envío: [COSTO DE ENVÍO o "calculado en el checkout"].
• El costo final, si aplica, se mostrará claramente antes de confirmar tu compra.
1.5. Seguimiento del pedido
• Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento (cuando esté disponible).
• El número de seguimiento puede tardar algunos días en activarse y mostrar información actualizada después del despacho.
• Si no recibes tu número de seguimiento en un plazo razonable, contáctanos en luismcfut10.12@gmail.com.
1.6. Retrasos aduaneros e impuestos
En envíos internacionales:
• Los paquetes pueden pasar por controles aduaneros, lo que puede ocasionar retrasos que están fuera de nuestro control.
• Dependiendo del país de destino, podrían aplicarse aranceles, impuestos o tasas de importación. Estos cargos, cuando existan, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el envío.
• Te recomendamos consultar la normativa de importación de tu país antes de comprar.
1.7. ¿Qué hacer si tu pedido no llega?
Si tu pedido excede significativamente el plazo estimado de entrega:
1. Verifica el estado en tu número de seguimiento.
2. Revisa que la dirección de envío proporcionada sea correcta.
3. Consulta con tu oficina postal local (a veces los paquetes quedan en retención).
4. Si aun así no lo recibes, escríbenos a luismcfut10.12@gmail.com con tu número de pedido y te ayudaremos a localizarlo o a buscar una solución.
1.8. Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables de pedidos perdidos o retrasados por datos de dirección erróneos. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible; si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos corregirlo.
